Менеджер продуктов в Travelata.ru

О Компании
Travelata.ru — лидер среди онлайн-тревел-агентств, у нас до 10 миллионов трафика и пользователей на витринах в сезонные месяцы, и мы продаем в разы больше любого прямого конкурента на рынке.
В 2021–22 годах мы растем с большим опережением отрасли. В 22-м году продадим около 95 000+ туров и отелей и установим новый рекорд по годовым продажам.
В 23-м году ожидаем возвращения к кратному росту объемов. Это значит, что у нас будет более 190 000 бронирований, а через нашу внутреннюю CRM-систему пройдет больше 1,5 миллионов заявок на туры и отели. При этом мы не хотим наращивать штат бэк-офиса, но хотим удержать качество сервиса как минимум на текущем уровне. Поэтому нам в команду автоматизации продаж и сервиса нужен сильный продакт-менеджер. Его цель — сократить расходы бэк-офиса на один заказ минимум в 2 раза к началу сезона 23-го года, не потеряв уровень NPS. И далее улучшать этот показатель.
Задачи

• Анализировать проблемы клиентов и внутренних пользователей и заказчиков, собирать их в бэклог, оценивать по степени влияния на ключевые метрики (затраты на заказ и NPS) и приоритизировать;
• Замкнуть на себе цикл Discovery до передачи спецификации в разработку, прорабатывать UX решения с дизайнером, делать бизнес-анализ системы и процессов, участвовать в грумингах с инженерами;
• Совместно с техлидом, внутренними заказчиками и CPO управлять роадмэпом развития нескольких IT-систем: чекаута наших витрин, личного кабинета клиента, механизмов автоматизации, самописной CRM-системы и других.

Ожидания от кандидата

• Опыт в продуктовом менеджменте от 3 лет;
• Опыт работы в IT от 5 лет;
• Кейсы улучшения внутренних продуктовых метрик;
• Прокаченные коммуникативные навыки;
• Знание цикла разработки ПО;
• Автономность, пунктуальность, навыки планирования, умение структурировать задачи;
• Умение предлагать решения и решать сложные задачи.

Будет плюсом

• Понимание специфики тревел-индустрии, в том числе понимание комплексности продукта туров;
• Опыт работы над улучшением приложений личного кабинета клиента или CRM-системы;
• Техническое образование.

Условия

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Полностью белая компания;
• Бесплатные путешествия для сотрудников, скидки на наш собственный продукт;
• Прокачивание команды — мы делаем для членов команды индивидуальные планы развития, в которые заложено развитие не только хардов, но и софт-скилов, и трекаем прогресс вместе с сотрудником;
• Удобные график и локация работы.